User Experience apple&sony

User Experience

最初從蘋果公司的人嘴裡聽到「User Experience」這個詞，還是十多年前的事情。當時該公司副總裁之一的唐納德‧A‧諾曼（Donald A. Norman）就有一個「User Experience Architect」的頭銜。諾曼是世界上著名的認識心理學家，作為使用方便的用戶界面設計方法的知名人士，現在還被人們唸唸不忘。蘋果公司賦予他的使命之一就是將User Experience觀念根植於蘋果公司。儘管現在他已經離開蘋果公司多年，但許多職員仍將這個詞語掛在嘴邊，這一事實讓人們看出他立下的功勞。同時我們也引發我們思考：蘋果公司是如何花費時間，培育出重視使用便利性的企業文化的。

　　「製造讓用戶使用方便的產品」，現在無論哪家公司都會將這句話掛在嘴邊。但為什麼提起「使用便利性」，大家還是會想起蘋果公司呢？原因之一就是將其他要素優先於用戶的公司其實還有很多的緣故。與其他公司的MP3播放器相比，我以前使用的VAIO Music Clip播放器在傳送樂曲時需要花費更長的時間。這是因為我電腦裡的樂曲文件都是MP3格式的，而VAIO Music Clip卻只能播放新力獨自格式的樂曲文件的結果，每次傳送都要對格式進行一次轉換。


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之所以對iPod愛不釋手，是因為iPod給了我充滿魅力的體驗。蘋果公司能比其他公司搶先一步帶來這種體驗，我想原因就在於該公司的開發理念。產品帶來的體驗的本質就是讓用戶對產品產生喜愛。一旦有了喜愛，就會「情人眼裡出西施」，對產品的缺陷也會視而不見。即便液晶面板不能正常顯示，我對iPod的喜愛並不會減少絲毫。仔細想一下的話，能夠讓用戶有這種心態，正是使iPod的人氣長勝不衰的關鍵所在。

　　與其他電子產品廠商相比，讓新力能夠居人之上的理由就在於其強大的品牌號召力。可是，最近這層品牌的光環開始顯現陰影。其中一個原因我覺得就是新力產品帶來的體驗沒能給用戶帶來驚喜。我在買了iPod之後，VAIO Music Clip就沒有上崗的機會了。但是還沒有到捨得扔掉的地步，就這樣不知不覺中，VAIO Music Clip已經不知道放在在家中什麼地方了，現在甚至連找也懶得找了。